K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　对于顾客的赞誉=○，传媒策划经理尹冰谦虚一笑△▲==▲，似乎这一切都理所当然…•▪-◆•。尹冰说…◆▲■○，希望酒店对顾客而言并非一栋钢筋水泥建筑☆◆，而是有血有肉的◇☆◇◇▷▪“人-•”=■●□☆•。○★◆■“酒店展现的是一位优雅的风范★▽，沉淀一种○★=‘静候■•△▽▼’的姿态-▽，为顾客打造从容温馨的体验□▽-□▲□。◇▷-••”

　　冬瓜鳖裙羹▼▲▷•◆、水未桃花鱼•▪•◁•…、玫瑰东坡肉……当一份根据自己喜好●◇、身体状况量身专制的菜单送到眼前时…◆△■•◆，▲□☆◆▽◇“虽然很多酒店都对常客☆★★•□、VIP提供个性化服务□•▷-△▷，常来白玫瑰吃饭的罗先生惊叹并感动——如此细致贴心的服务背后○■□□●◁，工作人员要付出多少心血★★▲•▷！他说◇△◆，但如此劳心耗时的还是第一次见△•◇▷◁□”◁◆★-□=。

　　酒店有这么一批员工○■…-◆，他们西服领上有两把交叉的金钥匙□○，他们就是酒店的•▷△“金钥匙◇□=★”礼宾服务团队••●-▽。当顾客乘坐的飞机还在空中盘旋▽-◁●◇▽，其习惯▽●、爱好已被他们掌握★△◆；他们帮忙订餐●★□、订车▷=、订票••-•◁，对当地娱乐▷▲●▪、餐饮地点了如指掌-◆▽，适时推荐▽◇；他们甚至可以临时充当秘书或翻译k8凯发官网■●●"•▪▲▼▲。尽善尽美的服务□-□◆▷•，为顾客解决一切难题-…◆。◇▲▲▼“礼宾服务团队必须是万能的▽◁●◁□，顾客的合理要求•▪☆，他们都会想方设法满足…★◇=”▼▷，前厅部经理★•□▷=-、国际白金管家林劲松说▼▪▲•◆■，他们通常在到岗前的2小时起床★=◁△▷□，确保制服和手套干净▲○◁、熨帖•=•-，面容清爽◇▷，头发整齐•◁▪□。到岗后=○●□◇，他们首先阅读顾客资料▼◁-，随时待命为客人提供24小时量身定制服务=•▷-▽。

　　为磨合顾客们的异地不适感●△，酒店有份详细的◁▼“客史档案▼▽☆”•▲○◆▼▪，员工对很多顾客都熟记于心…☆●…◆，甚至可以记住其特殊喜好▼■▪▷◇，比如喜欢坐窗户旁吃饭◆□•◇★，窗帘要拉一半-▪◁▲○☆，食物要清淡等•◁◆◇▪▪。尹冰介绍☆◆-，◁•◇▽“我们通过察言观色和记录来做准备◇◇，工作量很大◆•▲◁▷○，但酒店的◇◇•□◇▲‘奢华●□’服务就体现在这些细节上▽=◁●”▲○。

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